Fake-Bewertungen & Makler-Siegel: Wem kannst du wirklich trauen? #56

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Podcast-Folge Emo Insights vom Schäfer.

00:00:05: Heute mit einem spannenden Thema, welche Siegel, welche Auszeichnungen machen einen wirklich guten Makler aus?

00:00:13: Also wie erkennst du als potenzieller Kunde Verkäufer der Käufer welcher Makler wirklich gut ist und welche Auszeichnung tatsächlich seriös und gut sind?

00:00:23: Lass uns direkt rein starten!

00:00:25: Wie ich finde ein sehr spannendes Thema.

00:00:40: Ja, ich hab's ja gerade schon angeteasert.

00:00:43: Für mich eine sehr persönliche Sache weil ... Ich habe eine ganz klare Meinung zu haben und viele aber gar nicht so ganz genau wissen auf was sie da tatsächlich achten müssen.

00:00:54: Und teilweise geht das für mich schon in Richtung Verbraucher-Täuschung und deswegen dachte ich mir lass uns doch mal hier ne Podcastfolge machen die dem ein oder anderen mit Sicherheit nicht so schmecken wird.

00:01:05: Aber mir ist ja wichtig dass ihr, die immer zuhört oder zusieht ... gescheit wisst, wie er gute Makler wirklich erkennt.

00:01:12: Welche Siege seriös sind?

00:01:14: Welche auch wirklich eine Aussagekraft habe und wie man zum Beispiel auch Fake-Bewertung erkennen kann.

00:01:19: ja also finde ich ein sehr wichtiges Thema denn Ruckzuck ist mal beim falschen Makler der nach außen hin sehr seriöse und krass bewertet aussieht und tolle viele Auszeichnungen hat aber im Hintergrund eigentlich gar nicht gute Arbeit leistet... Und das gibt es gar nicht so selten, dass es tatsächlich öfters als man denkt ... und dementsprechend will ich da direkt mal rein starten.

00:01:42: Ja, also worum geht's?

00:01:45: Es geht tatsächlich fangen wir mal mit den Siegeln an... Also mit Siegel sind zum Beispiel gemeins, gibt es zum Beispiel von Fokus-Magazin, ... ... gibt es verschiedene Siegel für verschiedene Branchen unter anderem eben auch für Makler,... ... das sich dann nennt Fokustopmakler so.

00:02:02: Wie ist der Mechanismus dahinter?

00:02:04: Ich weiß nicht ob ich das überhaupt sagen darf aber ich machs weil mir ist es wichtig dass ihr darüber bescheid wisst,... Und zwar müsst ihr das schon vorstellen.

00:02:10: Mein Fokus ist es so, dass andere Markler, Markler empfehlen für diese Auszeichnung.

00:02:16: also Markler sagen der Markler ist gut den empfehle ich Der soll diese Auszeichung bekommen.

00:02:21: ja und da muss man noch zwei drei Angaben machen und dann war's das schon mit der Prüfung also zumindest mal das was man so angibt Und dann bekommt man so ein tolles Siegel, Fokus Markler des Jahres.

00:02:34: Wenn man sich die Fokus-Magazine anguckt und diese Sonderausgabe wie viele Markler da drin stehen, da kennt man schon sehr schnell, wie klar und wirklich transparent dieses Verfahren ist... Weil erstens mal, wie gesagt, Markler empfehlen.

00:02:50: Markler ist schon dubios.

00:02:51: Es gibt natürlich dann auch Absprachen unter den Marklern die sagen, du empfehle mich, ich empfehl dich.

00:02:58: Also das ist ein fester Mechanismus bei vielen Marklernen sich da gegenseitig zu empfeheln und aus meiner Sicht hat es null Aussagekraft.

00:03:09: Das ganze Siegel gibt's natürlich nicht... ... kostenfrei, was klar.

00:03:12: Wenn man jetzt sagt okay da ist eine Auswertung der ... ... Hindern-Marketing-Mechanismus wie jetzt zum Beispiel bei Stiftung Wahntest ja auch, das kostet ja auch Geld, dann wird er aber tatsächlich getestet.

00:03:22: und jetzt aber bei Fokus siegelt beispielsweise, da wird nicht wirklich etwas getestete.

00:03:28: also da macht jetzt keiner irgendwie Mystery Shopping oder sonstiges oder kontrolliert mal die Umsatzzahlen

00:03:33: etc.,

00:03:35: oder die Kundenzufriedenheit gar nix, also zumindest nicht offensichtlich.

00:03:40: Und wie gesagt, anhand der Markteilnehmer die da eben diese Auszeichnung bekommen.

00:03:45: Die man als Marktier zum Teil gut kennt weiß man dass diese auszeichnung teilweise überhaupt nicht passend ist und nicht gerechtfertigt ist.

00:03:52: also Da sollte man schon sehr sehr vorsichtig sein.

00:03:54: wir nutzen dieses Siegel gar nicht wenn wir einfach sagen Also wir hätten das auch schon bekommen aber machen wir nicht.

00:04:00: und weil es einfach für mich keine Aussagekraft hat Davon gibt es viele, es gibt zwei Hype Award irgendwelche Top-Markler Awards.

00:04:12: Was weiß ich?

00:04:13: Wo selten irgendein Mechanismus dahinter steckt der auch wirklich irgendwas prüft.

00:04:19: Es gibt einen ist eine Ausnahme der damals auch uns noch mal drauf beworben das Kapital Magazin.

00:04:27: da steckt zum Beispiel dieses IBB Institut dahinter dass ein Markt Forschungsinstitut also die Marktanalyse für Immobilienbranche machen Und die haben einen sehr krassen Mechanismus dahinter.

00:04:38: Also muss man erst mal ein sehr, sehr langen Fragebogen ausfüllen zu verschiedenen Themen zu seiner Firma.

00:04:43: Da scheitern ja viele schon hier konkrete Zahlen nennen zu können weil da muss man auch strukturiert sein und eine ordentliche Datenpflege haben.

00:04:50: und genau also das ist schon so ein erster Mechanismus wo die ganz viel abfragen Und dann aber auch im Hintergrund nochmal ganz vieles, teilweise mittels KI und so weiter.

00:05:02: Auch prüfen und kontrollieren... ...und daran quasi dann auch einen Score festlegen.

00:05:06: Das heißt da haben auch jeder Markler verschiedene Score also nachdem wie gut man ist.

00:05:11: Man muss auch eine Arbeitsprobe einschicken in Exposé beispielsweise.

00:05:15: Also das ist dann schon eher, wo man sagt okay da kommt was Vernünftiges bei raus.

00:05:19: Also es geht schon eher Richtung Stiftung-Wahntest zum Beispiel und wirklich sagt ok da wird etwas Greifbares geprüft und getestet.

00:05:28: Und wie gesagt bei ganz vielen Siegeln ist das leider nicht der Fall.

00:05:32: ich habe jetzt neulich sogar keine Markler gesehen.

00:05:33: er hat sich eigene Siegel kreiert.

00:05:38: gleich drei Stück fand ich auch spannend dass man seine eigenen Siege kreieren und sich selber auszeichnet ... weiß nicht, wie das nach Wettbewerbsrecht ist.

00:05:45: Aber ich glaube es ist etwas kritisch... ... sollte man sich hinterfragen wenn man so einen Quatsch macht.

00:05:51: und wie gesagt insgesamt sollte man bei diesen Siegeln sehr vorsichtig sein... ...und eher auf tatsächlich richtige Kundenbewertungen wirkliche Testemonials achten.

00:06:02: Da gehen wir gleich noch tiefer drauf ein.

00:06:05: aber diese Siegel sind selten seriös tatsächlich also seriöse im Sinne dass dort wirklich hinten dran was passiert?

00:06:13: Außenamt zum Beispiel sind so Sachen wie ISO-Norm, Zertifikate, DIN-Norbenzertifikante.

00:06:18: Weil da steckt ja eben eine ISO oder eine DIN Norm dahinter.

00:06:21: Das heißt, da kann man nix faken und das kostet natürlich auch Geld.

00:06:24: Das muss man beauftragen.

00:06:26: aber da steigt dann auch ein Mechanismus dahinter der halt sehr tiefgründig prüft und ablegt usw.

00:06:32: Da kommt auch jemand raus ne?

00:06:34: Oder z.B.

00:06:35: TÜV ist genaues gleicher es ist sehr aufwendig geht auch in einer Regel nicht in kurzer Zeit sondern über längeren Zeitraum ... aber was ich mir wünschen würde auch für euch als Außenstehende, als Verbraucher.

00:06:49: Dass vielleicht mal einer von diesen Anbietern dieser Siegel auf die Idee kommt... ... vielleicht wirklich ein krasses Siegel zu kreieren.

00:06:55: Wirklich mit einem Prüfungsmechanismus dahinter, vielleicht sogar mit Mystery Shopping,... ... dass man den Markler wirklich mal prüft in seiner Arbeit und zwar ohne das er davon weiß.

00:07:06: Das wäre glaube ich mal wirklich spannend, das zuzumachen.

00:07:10: Ja, da wäre er sofort dabei.

00:07:12: Würden wir uns gerne stellen der Herausforderung und dementsprechend ja wie gesagt muss man vorsichtig sein haben oft keine riesengroße Aussagekraft.

00:07:23: Jetzt kommen zum Thema Kundenbewertungen.

00:07:24: Da könnte man sagen naja Kunden Bewertung haben wir schon eher eine Aussage Kraft.

00:07:29: Jein!

00:07:30: Dann auch hier gibt es ganz viele Markteilnehmer die das ein bisschen schöner machen als es sein soll.

00:07:37: Sei es zum Beispiel, dass die sagen okay wir haben ganz viele Fake Bewertungen.

00:07:42: also man kann tatsächlich auch Bewertung kaufen.

00:07:46: Das will ich jetzt keinem unterstellen aber es geht ne?

00:07:48: Also das ist eine Möglichkeit.

00:07:50: gibt aber auch seine Family & Friends irgendwo klar, dass sie auch bewerten ist ja auch irgendwo ok.

00:07:56: Aber ja es gibt auch... Multi-Unternehmer, die vielleicht andere Unternehmen noch mitangebunden haben und da drüber dann noch über die Kunden aus anderen Unternehmen versuchen Bewertungen zu sammeln.

00:08:07: Das ist halt echt übel!

00:08:08: Also man sollte auf jeden Fall sich mal so stichpromartig einfach mal Bewertung durchlesen.

00:08:13: was wird da so geschrieben?

00:08:14: Wird auch tatsächlich mal etwas über die Leistung geschrieben?

00:08:18: Das was getan wurde geht es wirklich um das Unternehmen.

00:08:21: also sollte man sich ein bisschen die Mühe machen ähnlich wie beim Urlaub wenn man sich Hotelbewertungen anguckt Da ein bisschen mativer gehen und auch mal die schlechten Bewertungen lesen, denn in den schlechten bewertungen liest man meistens raus was tatsächlich so abgeht in dem Laden.

00:08:37: Und bei uns zum Beispiel wir haben auch schlechte Bewertung.

00:08:40: das lässt sich nicht vermeiden bei der Masse die wir machen.

00:08:43: aber was sind das für schlechte bewertungen?

00:08:45: naja das sind meistens Bewertungs entweder von Käufern die sagen Ja, das Objekt habe ich nicht bekommen.

00:08:51: Es wurde an den anderen verkauft wer der mehr geboten hat oder ich hab keinen Besichtigung mehr bekommen weil ich war zu spät dran oder wie auch immer also eher in Richtung was sagt naja dass ist ja genau das was uns ausmacht dass wir eben schnell arbeiten Und natürlich, wenn und eben so arbeiten das auch passieren kann dass jemand mehr bietet.

00:09:12: also sprich für den Verkäufer ja auch positiv.

00:09:14: Also man kann aus diesen Zeilen viel rauslesen.

00:09:16: oder auch Mieter die uns bewerten, also potenzielle Mietern, die dann sagen Ja ich habe die Wohnung nicht bekommen weil ich hab zwei große Hunde und Tra-la-la.

00:09:24: aber ja gut das ist ja eine Vorgabe unter der wir arbeiten.

00:09:27: also dementsprechend man sieht schon anhand von Bewertung kann man sehr viel raus lesen vor allem wenn viel Text dabei ist.

00:09:34: Und umso mehr Text und umso klarer, menschlicher das geschrieben ist.

00:09:37: Umso eher ein Indiz dafür... ...dass es eine echte Bewertung ist und nicht irgendwie was erfundenes oder so.

00:09:45: Zusätzlich ist es natürlich auch so dass bei den Bewertungen... ...das mal cool ist wenn's noch Testimonials in Videoformat gibt,... ...weil dann hat man zu der Bewerting auch noch einen Mensch... ...und kann das denen vielleicht sogar kennt oder über Umwege kennt.

00:09:58: Das machen wir zum Beispiel sehr häufig.

00:10:00: ... dass wir versuchen, die Verkäufer oder Käufer, die mit uns... Ja also fast, es sind ja eigentlich ausschließlich alle zufrieden.

00:10:08: Aber die jetzt, wo man sagt okay,... ...die vielleicht sich trauen vor die Kamera zu gehen,... ...mit den Interviews zu führen einfach damit sie mal aus ihrer Perspektive die Arbeit beschreiben.

00:10:19: und das trauen wir uns weil wir dahinter stehen.

00:10:22: Das würden wir auch mit jedem Kunden machen.

00:10:24: Nur es will nicht jeder hinter, vor die Kameramannes ist halt leider so.

00:10:28: Genau!

00:10:29: Und auch da gibt es zum Beispiel ein Siegel.

00:10:31: Wir haben z.B.

00:10:32: die Firma Proven Expert, das ist quasi eine Bewertungsplattform.

00:10:36: Da können unsere Kunden uns bewerten.

00:10:38: für alle, die zum Beispiel kein Google-Account haben und keinen Anlegen möchten.

00:10:42: Die können das bei ProvenExpert anmachen.

00:10:45: Und Provenexpert gibt dann eben auch Auszeichnungen anhand der gesammelten Bewertung.

00:10:50: Also da geht's jetzt gar nicht darum dass Unternehmen an sich bewertet wird sondern da wird geschaut okay... Es gibt verschiedene Siegel einer gewissen Anzahl von Bewertungen innerhalb von zwölf Monaten.

00:11:01: Und das zeigt ja dann auch, dass man eine gute Menge an Bewertung sammelt und das sind natürlich dann so Sachen.

00:11:06: die sind ja dann eher vertrauensvoll.

00:11:09: also daran kannst du schon eher kennen.

00:11:10: okay der hat jetzt zum Beispiel proven expert hier top Kunden Empfehlung oder so.

00:11:15: Dann kann man da nochmal genauer reingucken und halt wirklich schauen ... ob die Bewertungen auch seriös sind, ob sie gut sind.

00:11:23: Provenexpert prüft auch mit dem Algorithmus ähnlich wie Google teilweise... ...ob das gekaufte Bewertung sind kann das aber nie hundert Prozent ausschließen, weil das wird ja auch immer besser.

00:11:33: sozusagen diese Fake-Sachen und ja ist das quasi so.

00:11:38: jetzt zweite Indiz und wo man quasi ein bisschen beleuchten kann, analysieren kann was Gutes, was nicht Gutes.

00:11:46: Und jetzt kommt es dann noch zusätzlich dazu, wie tritt der Makler nach außen auf?

00:11:51: Also was behauptet er denn von sich.

00:11:54: Ja also umso mehr ein Makler jetzt nach außengeht und quasi nur das Beste von sich behaupten, um so unwahrscheinlicher ist es dass es wirklich ein guter Makler ist.

00:12:03: Dann mal ganz ehrlich einen Unternehmen... ...das Top-aufgestellt ist, das eine geile Arbeit leistet.

00:12:09: Das Unternehmen zeigt das anhand seiner Arbeit und nicht nach dem was er sagt.

00:12:15: Also wir würden von uns niemals behaupten, dass wie die besten, die geilsten oder die... Ja was gibt's noch so?

00:12:23: Die besten.

00:12:23: Die geilsten.

00:12:25: Die führenden in irgendwas.

00:12:27: eine führende Experten in Tra-La-La ist übrigens auch wettbewerbsrechtlich kritisch zu sehen denn das muss man ja beweisen können, dass mal der führender ist in irgendwas.

00:12:37: also es würde mir aber nicht von uns behauptet selbst wenn es so wäre.

00:12:41: Also nur angenommen, wir könnten es wirklich beweisen was eine Immobilienbranche sehr schwierig ist so etwas zu beweisen weil's sehr intransparent ist.

00:12:51: Selbst dann würde ich mir gut überlegen ob wir das tatsächlich etablieren würden.

00:12:55: natürlich sind zeigen wurden.

00:12:57: natürlich sind wir etabliert.

00:12:58: deswegen natürlich sind wenn etabrierter Markler.

00:13:00: wir sind wie gesagt seit über dreizehn Jahren auf dem Markt.

00:13:03: Wir haben Mitarbeiter haben feste Prozesse wir haben Ergebnisse die wir zeigen können.

00:13:09: Aber ich würde niemals von uns behaupten, dass wir jetzt die besten... ...die geilsten oder die größten sind.

00:13:13: Das weiß ich teilweise gar nicht.

00:13:14: Ich kann das gar nicht beurteilen.

00:13:16: Wie definiert man den Besten?

00:13:18: Ja!

00:13:19: Ich weiß nur, was wir tun ist gut.

00:13:21: Das zeigen ja auch unsere Rückmeldungen und deswegen sind wir eher an der Statement.

00:13:27: Wir zeigen eher das, was wehtun nach außen.

00:13:30: Wir zeigen unsere Leistung unserer Ergebnisse und erzählen etwas.

00:13:34: Und das ist glaube ich ein sehr wichtiges Indiz.

00:13:36: also wenn ihr einen Marklergerät ... oder Werbung von Marklern sieht, die sehr großspurig über sich erzählen.

00:13:42: Und sehr rausgreifen und Dinge behaupten sollte man schon sehr vorsichtig werden... ...und da mal genauer hingucken ob das tatsächlich so ist.

00:13:51: Denn Markler der wirklich gut ist, der muss das nicht machen.

00:13:55: Der zeigt einfach dass er gut ist ja?

00:13:58: Ich glaube das sind sehr wichtig weil es ist der Markt ist halt leider offen Was für euch als Verbraucher natürlich schwierig ist, da wirklich zu erkennen wer es jetzt gut und wer es nicht gut.

00:14:10: Und dementsprechend dieses Video oder diesem Podcast das ja einfach so ein bisschen mehr Futter hat zu bewerten wie jetzt ein guter Markler wirklich ist.

00:14:21: Es gibt dann auch andere Podcast folgen und Videos wo es um das Thema Wertermittlung geht was ja auch ein sehr wichtiger Bestandteil ist.

00:14:29: Und aber das war mir jetzt mal wirklich ein Anliegen dieses Bewertungsthema Siegelthema, Werbe behauptungen und so weiter.

00:14:37: Mal aufzugreifen dass da wirklich mal eine gewisse Klarheit reinkommt.

00:14:41: was geht eigentlich da draußen so ab?

00:14:43: Was sollte man ernst nehmen?

00:14:45: was sollte man nicht so ernst nehmen?

00:14:46: also wo ist wirklich was dahinter und wo es nix dahinter oder vermutlich nichts dahinter?

00:14:52: dementsprechend achtet darauf wenn ihr Zweifel habt Wenn jetzt auch zum Beispiel von außerhalb kommt, gar nicht aus dem Saarland.

00:14:59: Aber ihr wollt jetzt einen Markler beauftragen und habt da jetzt zwei drei Kandidaten wo ihr euch sicher seid.

00:15:04: meldet euch gerne.

00:15:05: ich gebe euch da gern ein Rat.

00:15:06: wir sind ja deutschlandweit vernetzt mit marklern.

00:15:09: könnt auch gute markler empfehlen Und wie gesagt wenn irgendwas ist immer noch mal genau hingucken.

00:15:16: es geht um eines der größten Vermögen dass die Menschen haben das eigen Haus oder das geerbte Haus, oder wie auch immer.

00:15:23: Und da sollte man wirklich einen richtig guten Profi an die Hand nehmen und dann sollte man nix dem Zufall überlassen sondern sollt wirklich hinschauen ganz genau hinschaun vergleichen und eben meine Videos konsumieren.

00:15:38: dann kriegt mir mal so tolle Tipps und weiß halt in der Regel mal auf was man vielleicht achten sollte und kriege paar Impulse.

00:15:47: Ja das war es eigentlich.

00:15:48: also.

00:15:48: mir ging's jetzt zum Abschluss vielleicht noch nicht darum, jetzt irgendjemand anzugreifen oder irgendwas schlecht zu machen irgendwelche Siegel zu defamieren sozusagen sondern ich wollte einfach mal eine Transparenz da reinbringen wie sowas zustande kommt wieso sie überhaupt entstehen und wie viel Aussagekraft diese einzelnen Sachen haben.

00:16:07: Wenn ich das falsch sehe, dann freue mich gerne auf ein Feedback.

00:16:11: Und zum tiefergehendes Gespräch auch gerne in Podcast oder Austausch kann ja sein dass ich gewisse Dinge anders also falsch sehe bin da vollkommen offen für.

00:16:21: aber das ist meine persönliche Meinung mein persönlicher Eindruck und aus meiner Erfahrung letztlich heraus.

00:16:27: und wie gesagt wenn der Einwände sind gerne gerne melden.

00:16:30: Und ja, in diesem Sinne hat mich gefreut euch noch mal ein bisschen was an die Hand zu geben.

00:16:35: Teilt das gerne like!

00:16:36: Das treibt so ein bisschen Algorithmus auch an, dass es mehr Leute sehen dann ist ja ein wichtiges Thema.

00:16:41: und ja in diesem Sinn euer Michael bis zur nächsten Folge.